北京要账公司：催收每天多少个电话

要账员2024-06-18108

催收是指向借款人追收逾期未还款项的北京要债公司过程。催收工作中，一个重要的指标就是每天催收电话的数量。本文将从以下四个方面对这个指标进行详细阐述。

1、催收电话数量对催收效果的影响

催收电话数量是催收工作中的一个重要指标，但是这个指标的高低并不是衡量催收工作好坏的唯一标准。催收电话数量的过多或过少，都会对催收工作的效果产生影响。

催收电话数量过多会导致催收人员的疲劳，降低催收效率。同时，电话打多了，会对借款人产生骚扰，进而引发借款人抵触心理，加重催收难度。因此，我们需要根据实际情况，控制催收电话的数量，保持合理的催收频率。

催收电话数量过少则催收效果不理想。这是因为，借款人在催收电话之前会有各种掩耳盗铃的行动，比如不接催收电话，更改手机号码等。如果催收电话数量过少，则必然会给借款人留下机会，推迟还款，甚至逃避催收。因此，催收电话的数量也需要达到一定水平，才能有利于提高催收效果。

2、催收电话数量与催收人员的能力水平

催收电话数量和催收人员自身的能力水平息息相关。催收人员应根据自己的经验和能力，合理安排催收电话数量。若自身能力不足，进行过多催收电话会降低催收人员的积极性和工作效率，同时也很难取得好的催收结果。

也有催收人员认为，催收电话数量越多，越能快速减小逾期账款，提高回收率。以此来压榨自身的能力水平，导致催收过程中质量长期无法得到保证，让借款人产生信任度打折扣和逃避行为。因此，催收人员需要合理评估自己的能力水平，根据实际情况合理控制催收电话的数量，为催收工作取得更好的效果提供保障。

3、科技手段对催收电话数量的影响

随着现代科技的发展，各种催收软件、呼叫中心等科技手段已经广泛应用到催收工作中。这些工具的使用可以提高催收电话的数量，但是也需要考虑到其对催收工作产生的影响。

催收软件可以大幅提高催收效率，让催收工作变得更加智能化、高效化。例如，智能设置催收计划，让电话数量和频率都能够得到更好的安排；电子化管理催收记录，方便催收人员实时备案，降低催收误差。但是，这些软件的使用需要催收人员具备一定的技术水平和操作经验，否则，将会造成软件使用不当，导致催收人员的工作效率下降，甚至错失催收时间。

呼叫中心是一种通过自动化呼叫系统，将客户的呼叫请求分配给具体的催收人员进行处理的机制。可以高效地将催收电话数量大幅提高，进而加快催收流程。但是，呼叫中心也会增加电话接通率的概率，而非借款人接听数量的变化。若遇到响铃后自动挂断、接受重复催收等问题，则会影响催收质量，进而影响借款人还款意愿和信任度的安全，从而影响催收电话数量的提高。

4、催收电话数量的评估标准

对于催收电话数量，我们需要有一个科学、客观的评估方法。这里提供几个可能的指标：

3C原则：Concentrate（集中）、Coordinated（协调）、Control（可控性）。在催收电话的数量上，这表示「集中」催回目标，「协调」话务质量与数量，确保大量催收电话的状态都受到「控制」。分别是每天平均拨打的电话数量，回收清贷笔数，每个专员的全网位次。这三个指标协同作用可以综合反映每位催收人员对催收电话数量的掌控程度。

回收率：即使所有的逾期账款能够通过催收削减归还，我们仍然需要与回收率准备好做斗争。回收率是指通过催收获得的回款比例。这是比较客观的一个指标，直接反映了催收工作的实际效果。催收电话数量的高低与回收率密切相关，需要保持合理的平衡点。