北京要账公司:以短信为主要催收工具的行业技巧分享

要账员2024-05-0933

摘要:短信催收作为现今催收行业最常用的北京讨债公司手段之一,具有行动敏捷、成本低廉、效果显著等优点,而想要利用短信催收取得更好的效果则需要掌握一些技巧。本文从短信催收前期准备、短信发送技巧、短信后期处理和短信催收流程中的注意点等方面进行讲解,希望能给读者带来可行的实用建议。

1、短信催收前期准备

在进行短信催收前,团队需要进行充分的前期准备。首先需要梳理催收对象的信息,包括姓名、手机号、欠款金额以及欠款原因等重要信息,并分类进行管理,以便后期的短信推送和处理。其次,还需要建立一个可靠的数据源。一般来说,数据源可以来源于公司内部、合作公司或第三方催收公司,数据质量和数量的好坏,直接关系到催收效果的好坏。最后,催收团队需要下足功夫培训内部员工,让员工掌握熟练的催收技巧。

接下来,我们来详细分析每一项前期准备具体应该注意哪些点:

1.1 梳理催收对象信息并分类管理

催收人员需要通过各种渠道,包括电话、短信和邮件等方式,将欠款人联系上。在与欠款人取得联系后,需要详细了解欠款原因、欠款金额和欠款时间等信息,以便对应不同处理流程及催收方式。同时,可以将催收对象按不同的催收阶段进行分类管理,例如刚逾期的、犹豫不定的、非常固执的等等,以便更好地进行催收。

1.2 建立稳定的数据源

数据源是短信催收的重要基础,因此我们需要建立一个稳定、准确的数据源。这一点需要从数据来源渠道、数据处理流程和数据质量把控等多方面入手。建议可通过与其他金融机构或第三方征信公司合作,获取权限后可以有效获取数据源。同时数据源应根据公司发展阶段进行分类管理,充分利用已有资源,避免重复获取用户资源,降低成本,提高催收效率。

1.3 内部员工的培训

内部人员的技能培训,也是提高短信催收效果的重要手段。催收人员需要了解如何与被催收者沟通,如何分析欠款人的反应,并根据欠款人的特点进行不同的劝说方法,以期在最短时间内实现催收目标。建议通过内部培训和外部引进等多种渠道,提高催收人员的专业水平和素质。

2、短信发送技巧

短信发送技巧的掌握,是短信催收中取得优异效果的关键。因此,我们需要在短信内容的编写、短信发送时间和短信发送速率等方面下足功夫。

2.1 短信内容的编写

短信内容的编写应该精炼、简洁,突出重点,把握好情感色彩。我们可以采用“亲近、温馨、理性”为原则,以诚恳、温情、权威的语言形式展开催收。此外,在短信内容上也需要考虑到时间、欠款金额和催收奖励等因素,突出重点,把握时间点,以最适合的方式打动欠款人的心弦。

2.2 短信发送时间

短信发送时间需要根据催收对象的特点和行业情况等多方面进行选择。一般来说,我们不建议在被催收对象的生活重要时间点、例如节假日、周末等时间段发送催收短信,这样会被认为是骚扰性催收行为,并降低了短信催收的效果。而在欠款人的薪资发放日、账单到期日、日常工作时间的中午和下班前等时间点,发送提醒催收短信则更为合适。

2.3 短信发送速率

建立合适的短信发送速率,在短信催收中也至关重要。如果短信发送速率过高,可能会被认为是刷短信、骚扰的行为,从而被欠款人拒绝。反之,若速度过慢,则会浪费时间、降低效果。我们可以根据欠款人的反应情况,灵活调整短信发送速率,以达到最佳效果。

3、短信后期处理

在短信催收的后期处理中,我们需要注意到有关欠款人的回复、重新编排催收流程和信息反馈三个方面的内容。

3.1 关于欠款人的回复

在短信催收时,欠款人会有不同的回复。有些人会对短信进行回复,有些人则会选择通过电话或线上客服进行沟通。这需要催收团队在后期催收处理中进行统一的记录和处置,并尽可能及时做出回应,以增强催收的可操作性和可度量性。

3.2 重新编排催收流程

在短信催收原有的流程处理中,可能会遇到一些情况需要对流程进行重新的编排,以适应当前的欠款人情况。其中包括承诺还款/还款失败、拒绝还款、身份真实性验证、债务协商等情况。在重新编排流程时,需提供相应的解决方案,并充分考虑公司经济状况,以平衡利润与债务人信用。

3.3 信息反馈

短信催收结束后,需要对过程进行详细的信息反馈和记录。反馈内容包括短信发送的总体情况、欠款人回复的反馈、短信回复的到账情况等。在这一步骤,催收团队需要对过程中所采取的方法进行统计和总结,推动内部优化。

4、短信催收流程中的注意点

在短信催收流程中,还需要注意到情感因素、法律合规、保密性、欠款人可能的反催收、技术和风险等几个方面。

4.1 情感因素

在短信催收中,我们需要关注欠款人的情感需求,并因此制定不同的催收策略。例如,短信内容应看起来非常严肃、安抚或者友好等,以便有效管理情绪,推动还款。但需要注意,过度依赖情感因素会导致催收效果不佳。

4.2 法律合规和保密性

在短信催收流程中,需严格遵循法律法规及公司的内部管理制度,加强草案的审查,确保短信内容不会侵犯欠款人的隐私权和人格尊严。同时,针对关键人群和关键时期的管理,应采取多方考虑,多方沟通,建立起舆论环境购,维护催收工作的合法性。

4.3 欠款人的反催收

在短信催收流程中,欠款人可能会通过投诉、举报等方式反催收,对于这些情况,催收团队需要制定相应策略,开设相应业务咨询热线,并加强催收和反催收的信息反馈。同时,也要加强内部风险管理,避免造成品牌形象和价值的损失。

4.4 技术和风险

在短信催收中,需要及时更新维护相关技术系统,以确保短信催收的安全性和稳定性。同时,还要时刻关注市场风险变化,建立风险意识,实时监控和控制交易风险和信用风险,确保公司的资产安全。

总结归纳

短信催收在现今的金融催收行业中扮演着重要角色,在催收过程中,需要从催收前期准备、短信发送技巧、短信后期处理和短信催收流程中的注意点等多方面进行掌握。

在前期准备阶段,我们应该确定催收对象的信息,建立稳定的数据源,进行内部员工培训等准备工作。在短信发送阶段,我们可以采用“亲近、温馨、理性”为原则,以适当的短信发送时间和速率为指导,同时聚焦短信内容的编写。在短信发送后期处理阶段中,要注意欠款人回复处理、重新编排催收流程和信息反馈等多个方面。

最后,因为短信催收过程中牵涉到许多热点问题,因此在催收流程中,还要时刻关注情感因素、法律合规、保密性、欠款人可能的反催收、技术和风险等多种问题。这样才能最大限度地发挥短信催收的效果,达到以短信为主要催收工具的行业技巧分享的目的。

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